🔑 Sie haben Ihren Schlüssel verloren – was tun?

1️⃣ Sie haben noch einen Zweitschlüssel?

Super! Auf Ihrem Zweitschlüssel finden Sie in der Regel:

• die Schlüsselnummer

• die Marke des Schlosses (z. B. ABUS, Trelock oder AXA)

Mit dieser Schlüsselnummer können Sie einen Ersatzschlüssel direkt beim Schlüsselhersteller oder beim Bike-Hersteller nachbestellen.

2️⃣ Kein Zweitschlüssel vorhanden?

Keine Sorge – wir unterstützen Sie gern!

Bitte senden Sie eine E-Mail an service@company-bike.com und teilen Sie uns folgende Informationen mit:

• die Bestellnummer Ihres Company Bikes
  (zu finden auf der ersten Seite Ihres Nutzungsvertrags)

• welches Schloss betroffen ist
  (Akkuschloss oder optional mitbestelltes Faltschloss)

🔍 Wichtige Hinweise:

• Faltschlösser (z. B. ABUS Bordo Granit X Plus) können bei der Bestellung optional hinzugefügt werden.
  Diese Schlösser werden unabhängig von der Bike-Montage ausgehändigt.
  👉 Daher haben wir keine gespeicherten Schlüsselnummern zu diesen Schlössern.
  Die Code-Karte liegt immer dem Schloss samt Schlüsseln bei.
  Wenn Sie diese Karte noch besitzen, können Sie direkt bei ABUS Ersatzschlüssel bestellen.

• Aufträge über den stationären Handel:
  Wenn das Schloss über einen Händler bezogen wurde, liegen uns ebenfalls keine Schlüsselnummern vor.
  👉 In diesem Fall wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Fachhändler.

Wenn es sich um ein Akkuschloss handelt, ist die Schlüsselnummer in den meisten Fällen bei uns hinterlegt. Wir informieren Sie dann:

• wie Sie den Ersatzschlüssel bestellen können und

• welche Schlüsselnummer dafür benötigt wird.

🔧 3️⃣ Ersatzschlüssel direkt beim Hersteller bestellen

Bei vielen Schlossmarken – z. B. ABUS – können Sie Ersatzschlüssel auch direkt beim Hersteller bestellen.
Dies gilt insbesondere für optionale Faltschlösser oder Schlösser, die über den stationären Handel bezogen wurden.