Allgemeine Vorgehensweise bei Rückrufaktionen

Rückrufaktionen dienen in erster Linie der Sicherheit des Produkts und der Nutzerinnen und Nutzer. Hersteller reagieren damit auf mögliche Sicherheitsrisiken, Materialfehler oder Funktionsprobleme, die unter bestimmten Umständen auftreten können. Jede Rückrufaktion ist individuell – daher kann der genaue Ablauf je nach Hersteller variieren.

Damit Sie schnell und korrekt unterstützt werden, beachten Sie bitte folgende Schritte:

Wenden Sie sich an den ausliefernden Partner

Bitte kontaktieren Sie immer zuerst den Partner, der Ihnen das Bike ursprünglich ausgeliefert hat. Dieser kann über die konkrete Rückrufaktion informieren, die notwendigen Schritte einleiten und eventuelle Reparaturen oder Austauschkomponenten veranlassen.

Wurde Ihr Bike durch Company Bike ausgeliefert?

Wenn Ihr Bike über Company Bike ausgeliefert wurde, wenden Sie sich bitte direkt an:

📩 service@company-bike.com

Das Company Bike Service-Team prüft den Rückruf, klärt die nächsten Schritte und koordiniert ggf. Serviceeinsätze oder Ersatzteile.

Haben Sie Ihr Bike im stationären Fachhandel abgeholt?

Hat der Kauf oder die Auslieferung über einen lokalen Fahrradfachhändler stattgefunden, wenden Sie sich bitte direkt an diesen Händler.
Der Fachhändler kann Rückrufmaßnahmen meist vor Ort umsetzen und verfügt über die nötigen Herstellerinformationen.

Wichtige Hinweise zu Rückrufen

• Herstellergesteuert: Rückrufaktionen werden immer vom jeweiligen Hersteller initiiert – der Ablauf kann daher je nach Marke stark variieren.

• Sicherheit hat oberste Priorität: Rückrufe dienen dem Schutz der Nutzer und sollten möglichst zeitnah befolgt werden.

• Dokumente bereithalten: Halten Sie idealerweise Ihre Rahmennummer, Kaufunterlagen oder Leasingdaten bereit, damit der Händler die Berechtigung schnell prüfen kann.

• Nicht weiterfahren: Wenn der Hersteller im Rahmen des Rückrufs vom Weiterfahren abrät, sollte das Bike bis zur Abwicklung nicht genutzt werden.

• Kosten: In der Regel sind Rückrufmaßnahmen kostenlos, da diese in der Verantwortung des Herstellers liegen.